Prazo

Em compras pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo legal de garantia também se aplica.

Condições

• O produto deve estar sem indícios de uso indevido, com etiquetas e embalagem original quando aplicável.
• A solicitação vale para o pedido completo no fluxo atual da loja.
• Itens personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas — nossa equipe informará no retorno da solicitação.
• Após aprovação, devoluções seguem instruções de postagem ou retorno que enviaremos por e-mail ou WhatsApp.

Como solicitar

1. Acesse Meus pedidos ou abra o detalhe do pedido após a compra.
2. Clique em Solicitar troca ou devolução (disponível para pedidos enviados ou entregues, dentro do prazo).
3. Escolha troca ou devolução, descreva o motivo e envie. Você receberá um número de protocolo.
4. Aguarde nossa análise. Entraremos em contato com os próximos passos (logística reversa, reenvio ou estorno).

Dúvidas

E-mail: contato@tnvteam.com.br · WhatsApp: (17) 99725-3010